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楢橋里彩レポート「世界を席巻ASIAN旋風vol.61」

充実の機内サービスの数々

楢橋
御社の子会社は、LCC(格安航空会社)の香港エクスプレスがありますが、どのような違いがあるのでしょうか?
バーク

もちろん香港エクスプレスはLCCという位置づけなので弊社とは大きく異なります。先ほども話しましたように、弊社はフルサービスのエアラインです。今年6月に、機内エンターテイメントと機内通信システムの導入について、エア・コム・パシフィック、クリンゴン・アエロスペースと業務提携を締結しました。これによりフライト中に機内でのインターネット接続を提供できるようになりました。

 

リッキー・楢橋里彩

楢橋
機内の過ごし方がより快適になりますね!
バーク
そうですね。最先端システムを導入したことで、免税品のリアルタイムの支払い、機内エンターテイメントシステムを通じたリアルタイムのテレビ番組の提供など、今までは出来なかった機内サービスの実現が可能となりました。他にも、旅行保険への加入、ホテルの予約、レンタルカーや旅行サービスの申し込みなども、機内の座席から予約ができるようになったのですよ。
楢橋
保有機材だけでなく、システムも最新化されているとは、素晴らしいですね。こうした実績が多くの賞を受賞されている理由なのでしょうね。
バーク
高品質の機内サービスなどが評価され2014年には「ワールズ・ベスト・インプルーブド・エアライン」賞を受賞いたしました。今年6月には、「カスタマー・リレーションシップ・エクセレント・アワード2014」の「インデレティッド・サポート・チーム・オブ・ザ・イヤー」という、顧客や組織利益に貢献した企業が評されるものを受賞いたしました。こちらは3年連続で受賞させていただいております。

また、スカイトラックスによるエアライン・スター・ランキングで4ツ星を獲得、「ワールズ・ベスト・リージョナル・エアライン」部門で初めてトップ10入りを果たすことができました。このように多くの賞をいただき、大変嬉しく思うのと同時に、気持ちをさらに引き締めて、チームの連携の強化、サービスの向上に向けて注力していきたいと思っております。

また、今年2月から太興ケータリンググループとパートナーシップを提携し、ビジネスクラスの機内食で伝統的な広東料理をお楽しみいただけるようになりました。主なメニューには香港政府観光局からベスト・オブ・ベスト・カリナリー・アワードを受賞した「骨なしチキン」、「ミンチエビのピューレ詰め」などがございまして、お客様からご好評を頂いております。
楢橋
ありがとうございました。後編では、ユニークなオリジナルサービスについて、そして日本路線の拡大とビジネス戦略についてお話を伺います。
<後編の記事はこちらからどうぞ!>
――

香港航空の規模やサービスは、バークさんのお話を伺っているとナショナルフラッグキャリアに迫る勢いを感じました。返還後の香港は公共サービス産業の分野では、英資系から中資系に勢力がかわる動きが見られますが、航空業界でも同じような動きを感じました。今後のさらなる成長に期待です。

 

バーク・楢橋里彩



マイケル・バーク氏プロフィール
マイケル・バーク(Michael Burke)
香港航空 商業部門副部長
 

1995年プリマス大学(英)にて理学士取得、2002年にボストン大学にてプロジェクトマネージメントを、2010年にはハーバードビジネススクールにてグローバル戦略経営学を学ぶ。
バージンアトランティック航空にてジェネラルマネージャーとして上海、インドでの勤務を経て、2012年より香港航空に入社。ゼネラルマネージャーを経て、2014年より商業部門のアシスタントディレクターに就任。趣味はテニス、ハイキング、カヤック。




香港航空

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楢橋里彩プロフィール
楢橋里彩 (ならはし・りさ)
フリーアナウンサー
 

NHK宇都宮放送局キャスター・ディレクターを経てフリーに。
ラジオDJとして活動後2007年に中国に渡りアナウンサーとして大連電視台に勤務。
現在はイベントなどのMC、企業トレーナー、執筆活動、番組コーディネーター、通訳と幅広く活躍中。
オフィシャルブログ「彩り亜細亜地図」では、香港のオシャレなお店や、見どころ満載の場所など、香港の耳寄りな情報を紹介。ブログに掲載されている専用フォームより司会や通訳などのお仕事の依頼を行うことができます。

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