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楢橋里彩レポート「世界を席巻ASIAN旋風vol.88」

顧客リクエストを大切にしたツアー

楢橋
現在の旅行の傾向としては「主要都市より地方都市への個人旅行」が増えているなかで、御社の人気の高さは変わりませんが、は何だと思いますか?

常に新しいツアー、コースを作って飽きないよう工夫しているという点ですね。そのためにも車や鉄道でもなかなか周らないようなコースを探し企画しています。例えば今年、特に人気だったのが茨城、栃木、群馬の関東3県を旅するコース。それぞれの土地で作られた農産物を楽しみながら、その時期に楽しめる旬の果物狩り、温泉などを楽しむ内容になっています。特に果物狩りは人気ですね。

というのも、香港は土地が狭いので田畑だけでなく果物が実る光景もほぼ見られないのです。彼らからすると、実ったものを自分たちの手で採って新鮮なものを食べるというのは、まさに憧れなのです。私たちが特に大事にしていることは、参加したお客様からの率直な感想です。「こうしてほしい」というリクエストを多く頂いて、その分新たなツアーをつくる際に活かしています。

朝食は和食だけでなく、麺類もほしい、というリクエストも頂きます。他に、香港のお客様の要望が特に多い部屋は「畳の上にベッドがある部屋」なんですよ。

楢橋
畳にベッドを置くのですか?
畳の上に直接寝るのは、旅行期間中1度だけで満足という人は実は多いのです。ツアーに参加される高齢のお客様からの要望が特に多いんですね。畳の上に敷かれた布団だと腰をあげなければいけないでしょう。これがきついのです。このようなリクエストに応えてくださる旅館やホテルも年々増えているので有難いですね。
楢橋
知りませんでした。こうしたことが分かるのも、長年、日本と香港の間でガイドの仕事をされてきたからですね。

今、海外からの旅行者が地方都市に行く傾向が強まっていますが、残念ながらこうしたインフラ対策はまだまだ出来ていないのが現状なのです。例えばショッピングモールなどが少ないということ、またホテルや旅館の内装などの老朽化ですね。

こうした対策を講じることでより日本の地方活性化に繋がると思います。一方で、格安航空(LCC)が地方都市への就航路線が徐々に増えているのは嬉しいですね。今後、弊社が注目しているエリアは東北です。直行便が増えることを願い、さらに日本の知られざる魅力を、ツアーを通して楽しんでいただければと思います。

楢橋
ありがとうございました!
――

社内には袁さんの功績を称える日本の地方自治体から贈られた様々な賞状やトロフィがずらりと陳列。袁さんと日本の深いつながりを伺わせます。現在、仕事の傍ら日本各地での講演会を行っており、「リピートに繋がるサービス」「インバウンド事業」についての講演依頼が特に多いのだそうです。

「今の私があるのは日本のおかげ。求められるなら今すぐにでも日本に駆けつけます。退職するまで尽力していきたい」。毎月行われる講演会は大学から企業まで様々。来春までスケジュールがびっしり埋まっている講演会のため日本各地を奔走します。」

 

袁文英・楢橋里彩



袁氏プロフィール
袁文英 えん・ぶんえい
EGL Holdings Company Ltd 代表取締役社長
 

1951年生まれの香港出身。
1987年東瀛遊旅行会社を設立。日本旅行専門としてランドオペレーターから香港でリテーラー業務をスタート。
97年には日本への送客数が香港一に。2011年3月の東日本大震災では、震災後初の訪日ツアーを開始、話題に。同年10月に第三回観光庁長官表彰を受賞、その後も全国各地の自治体より多数観光大使を受嘱。
2013年には設立開業以来、最多訪日送客数を記録、年間14万人を突破。2016年9月に外務大臣表彰を受賞。

EGL tours facebook

ホームページ
EGL tours

 
楢橋里彩プロフィール
楢橋里彩 (ならはし・りさ)
フリーアナウンサー
 

NHK宇都宮放送局キャスター・ディレクターを経てフリーに。
ラジオDJとして活動後2007年に中国に渡りアナウンサーとして大連電視台に勤務。
現在はイベントなどのMC、企業トレーナー、執筆活動、番組コーディネーター、通訳と幅広く活躍中。
オフィシャルブログ「彩り亜細亜地図」では、香港のオシャレなお店や、見どころ満載の場所など、香港の耳寄りな情報を紹介。ブログに掲載されている専用フォームより司会や通訳などのお仕事の依頼を行うことができます。

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